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MoissanitePolitique de retour et d'échange d'UNICORING
UNICORING s'engage à vous fournir des bijoux de haute qualité et souhaite votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, notre politique de retour et d'échange simple et flexible vous simplifie la tâche.
Comment initier un retour :
Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro de suivi de retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@unicoring.com. Dès réception de ce numéro, notre équipe vous fournira une adresse de retour et des instructions complémentaires. Nous répondrons à votre demande sous 24 heures.
Politique de retour et d'échange
Fenêtre de retour :
- Retours acceptés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les échanges sont acceptés dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Conditions de retour :
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées et toute la documentation d'origine (veuillez ne pas retirer les étiquettes des bijoux si vous souhaitez les retourner).
- Les articles gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés que dans certaines circonstances (mauvaise taille, style, couleur ou si l'article était défectueux à l'arrivée).
- Nous n'acceptons pas les retours sur les articles qui présentent des signes d'usure, qui ont été redimensionnés ou qui ont été modifiés par un tiers.
- Les articles qui ont été modifiés ou endommagés par le client (par exemple redimensionnés ou modifiés) ne sont pas éligibles au retour.
Frais non remboursables :
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.
Articles en vente finale :
- Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour les articles personnalisés ou gravés :
Nous comprenons que les articles personnalisés sont spéciaux et uniques. Par conséquent, les commandes personnalisées (y compris les gravures ou tailles personnalisées) ne sont pas remboursables, sauf si :
- L'article reçu est mal gravé, endommagé ou de mauvaise taille/style/couleur.
- Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande personnalisée avant de passer votre commande pour garantir son exactitude.
Comment retourner un produit :
1. Obtenez l'adresse de retour :
- Veuillez contacter le service client à l'adresse service@unicoring.com pour obtenir votre numéro de suivi et votre adresse de retour. Notre équipe vous fournira les informations sous 24 heures.
2. Préparez un retour :
- Incluez tous les emballages d'origine et le matériel d'accompagnement, y compris les cadeaux, les bons de livraison et les certificats (sinon, des frais de remplacement 30% s'appliqueront par certificat).
- Veuillez placer votre article dans la boîte d'origine dans laquelle il est arrivé. Pour votre commodité, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine de votre commande.
- Écrivez votre numéro de commande (commençant par #xxxxxx) à l'extérieur du colis
- Pour plus de sécurité, évitez d’écrire des termes tels que des bijoux, des diamants ou des termes connexes sur l’emballage.
- Veuillez vous assurer que le numéro de commande est clairement visible sur l'étiquette ou à l'extérieur du colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre retour et vous devrez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à service@unicoring.com.
3.Envoyez votre retour à :
- Déposez le colis à votre bureau de poste local et conservez le reçu comme preuve d'expédition.
- Envoyez votre numéro de suivi ou votre reçu par e-mail à service@unicoring.com.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Processus de remboursement :
- Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons votre mode de paiement d'origine, moins des frais de restockage 20% et des frais de manutention.
- Veuillez noter: Ces frais s'appliquent aux retours non dus à un défaut du produit (par exemple, taille, gravure incorrectes ou dommages). Ils couvrent les coûts liés au traitement des retours, à la gestion des stocks et à l'élimination des marchandises non revendues.
- Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.
Politique d'annulation :
- Toutes les commandes entrent en production peu après l'achat. Une fois votre commande passée, nous lançons la conception et la production.
- L'annulation dans les 24 heures est gratuite.
- Les travaux ayant déjà commencé, toute annulation après 24 heures entraînera des frais de traitement :
- Frais d'argenterie 10%
- Les articles en or (y compris tous les carats) sont soumis à des frais 20%
Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés ou les bagues de taille personnalisée ne peuvent pas être annulés après 24 heures.
Remarque importante :
- Les abuseurs de retour : Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à notre site Web ou de résilier les comptes des clients qui retournent fréquemment des produits.
- Suivi des retours : UNICORING décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de marchandise lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.
- Adresse de retour : Veuillez ne pas retourner votre commande à l'adresse indiquée sur le colis. Vous devez utiliser l'adresse de retour fournie par notre service client.